CRMツールの選び方とおすすめ製品10選：顧客関係管理を徹底強化！

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CRMツールの選び方とおすすめ製品10選：顧客関係管理を徹底強化！

2024.04.6
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顧客との良好な関係構築は、企業にとって永遠の課題です。

近年、顧客関係管理（CRM）ツールが注目を集めております。

多くの企業が導入しています。

しかし、

「どのツールを選べばいいかわからない」
「導入しても使いこなせるか不安」
「費用対効果が心配」

といった声も多く聞かれます。

そこで、今回の記事では、

CRMツールとは
メリット・デメリット
選び方
おすすめ10選

をわかりやすく解説します。

CRMツールとは？

CRMツールとは、

顧客情報の一元管理
営業活動の支援
顧客分析

など、顧客との関係構築を支援するソフトウェアです。

CRMツールの主な機能

顧客との良好な関係構築は、企業にとって永遠の課題です。

ここでは、CRMツールの主な機能を10個ご紹介します。

それぞれの特徴やメリット、デメリットも解説しますので、ぜひ参考にしてください。

顧客情報管理

顧客情報の宝庫！

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴など、あらゆる顧客情報を一元管理
顧客情報の検索、編集、分析など、さまざまな操作が可能
顧客情報の最新情報を常に把握できる

メリット

顧客への迅速かつ的確な対応
顧客ニーズに合わせたアプローチ
重複作業の削減

デメリット

情報量の増加による管理の複雑化
セキュリティ対策の必要性

営業活動支援

営業活動を強力にサポート！

案件管理、スケジュール管理、タスク管理など、営業活動を効率化
見込み顧客の管理、営業資料の作成、顧客とのコミュニケーション履歴の記録など、さまざまな機能
営業活動の可視化、分析

メリット

営業効率の向上
成果の向上
顧客満足度の向上

デメリット

使いこなすためのスキルが必要
導入コスト

顧客分析

顧客の心を掴む！

顧客の購買傾向、属性、ニーズなどを分析
顧客セグメント、ペルソナの設定
効果的なマーケティング活動の立案

メリット

顧客ニーズに合致した商品・サービスの開発
顧客に合わせたアプローチ
マーケティング効果の向上

デメリット

分析スキルが必要
データの質

マーケティングオートメーション

顧客とのコミュニケーションを自動化！

メール配信、リード管理、ソーシャルメディアマーケティングなど、さまざまな機能
顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーション
顧客エンゲージメントの向上

メリット

顧客との接点の増加
顧客満足度の向上
業務効率の向上

デメリット

導入コスト
複雑な設定

カスタマーサポート

顧客満足度を劇的に向上！

問い合わせ管理、FAQシステム、チャットボットなど
顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に回答
顧客満足度の向上

メリット

顧客満足度の向上
顧客ロイヤリティの向上
コスト削減

デメリット

導入コスト
人材育成

営業支援ツール

営業活動をさらに効率化！

SFA（営業支援システム）
CRMと連携して、営業活動をさらに効率化

メリット

営業活動の可視化
顧客情報の共有
成果分析

デメリット

導入コスト
使いこなすためのスキル

顧客ポータル

顧客とのコミュニケーションを円滑に！

顧客向けの情報提供、問い合わせ受付、注文管理など
顧客とのコミュニケーションの場

メリット

顧客満足度の向上
顧客ロイヤリティの向上
コスト削減

デメリット

導入コスト
運用コスト

レポート機能

データに基づいて意思決定！

顧客情報、営業活動、マーケティング活動などのデータを分析
レポート作成
データに基づいた意思決定

メリット

顧客ニーズの把握
効果的な施策の実施
成果の向上

デメリット

分析スキルが必要
データの質

予測分析

未来を予測して行動！

顧客の購買傾向、行動パターンなどを分析
顧客の将来の行動を予測
効果的なマーケティング活動

メリット

顧客ニーズの先回り
顧客満足度の向上
売上アップ

デメリット

分析スキルが必要
データの質

モバイルアプリ

いつでもどこでも顧客情報にアクセス！

スマートフォンやタブレットで顧客情報にアクセス
営業活動の効率化

メリット

顧客との迅速な対応
営業活動の効率化

デメリット

導入コスト
セキュリティ対策

CRMツールのメリット

顧客満足度向上
売上アップ
業務効率化
コスト削減

ここでは、CRMツールの10個のメリットをご紹介します。

それぞれの特徴や導入事例も解説します。

ぜひ参考にしてください。

顧客満足度向上

顧客満足度を劇的に向上！

顧客情報の共有、問い合わせへの迅速な対応、顧客ニーズに合わせた提案などにより、顧客満足度を向上
顧客ロイヤリティの向上

導入事例

株式会社A社は、CRMツール導入により、顧客満足度を向上させました。

顧客満足度とは？調査方法や高め方、活用事例を解説

売上アップ

顧客満足度向上と顧客ロイヤリティ向上による売上アップ！

顧客ニーズに合致した商品・サービスの開発、リピーター獲得、顧客単価向上

導入事例

株式会社B社は、CRMツール導入により、売上を向上させました。

業務効率化

営業活動や顧客管理を効率化！

顧客情報の検索、案件管理、スケジュール管理、タスク管理など、さまざまな業務を効率化
人的リソースの有効活用

導入事例

株式会社C社は、CRMツール導入により、営業時間を削減しました。

コスト削減

業務効率化によるコスト削減！

人件費、印刷費、郵送料などのコスト削減

顧客分析

顧客のニーズを把握し、効果的なマーケティング活動！

顧客の購買傾向、属性、ニーズなどを分析
顧客セグメント、ペルソナの設定

営業支援

営業活動を強力にサポート！

案件管理、スケジュール管理、タスク管理など、営業活動を効率化
見込み顧客の管理、営業資料の作成、顧客とのコミュニケーション履歴の記録など、さまざまな機能

マーケティングオートメーション

顧客とのコミュニケーションを自動化！

メール配信、リード管理、ソーシャルメディアマーケティングなど、さまざまな機能
顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーション

カスタマーサポート

顧客満足度を劇的に向上！

問い合わせ管理、FAQシステム、チャットボットなど
顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に回答

レポート機能

データに基づいて意思決定！

顧客情報、営業活動、マーケティング活動などのデータを分析
レポート作成
データに基づいた意思決定

モバイルアプリ

いつでもどこでも顧客情報にアクセス！

スマートフォンやタブレットで顧客情報にアクセス
営業活動の効率化

CRMツールのデメリット

導入コスト: 導入費用、運用費用
導入期間: 導入作業、社員への教育
運用難易度: 使いこなすためのスキル

どんな素晴らしいツールでも、使用する人間によって、価値は高くも低くもなります。

社員教育の環境を整えることも重要です。