- 顧客満足度向上
- 商品開発
- 市場調査
あらゆるニーズに最適な調査方法を見つけましょう。
Webアンケート調査は、インターネット上でアンケートを実施し、回答を収集する方法です。
従来の紙ベースのアンケート調査と比べて、時間・コスト削減、回答率向上、データ分析の容易さなど、多くのメリットがあります。
しかし、
- 調査方法が複雑
- 回答率が低い
- データの質が低い
といった課題もあります。
今回の記事では、
Webアンケート調査のメリット・デメリット
種類
ツール
実施手順
までわかりやすく解説します。
アンケート調査を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
Webアンケート調査とは？
Webアンケート調査は、インターネット上でアンケートを作成・公開し、回答を収集する方法です。
- パソコン
- スマートフォン
- タブレット
など、様々なデバイスから回答できます。
近年、
- インターネットの普及
- オンラインツールの進化
により、Webアンケート調査がますます普及しています。
Webアンケート調査のメリット
Webアンケート調査は、インターネット上でアンケートを実施し、回答を収集する方法です。
従来の紙ベースのアンケート調査と比べて、時間・コスト削減、回答率向上、データ分析の容易さなど、多くのメリットがあります。
Webアンケート調査のメリットを5つ紹介します。
時間・コスト削減
紙ベースのアンケート調査と比べて、印刷・郵送・回収などの手間が省け、時間とコストを大幅に削減できます。
Webアンケート調査では、
- アンケート作成ツール
- アンケート配信ツール
などを活用することで、短時間で簡単にアンケートを作成・配信できます。
また、回答データは自動的に集計されるため、手作業による集計作業も不要です。
回答率向上
いつでもどこでも回答できる手軽さから、紙ベースのアンケート調査よりも回答率が向上する傾向があります。
Webアンケート調査では、
- スマートフォン
- タブレット
など、様々なデバイスから回答できます。
また、メールやSNSなどを活用して、幅広い対象者にアンケートを配信できます。
データ分析の容易さ
回答データを自動的に集計・分析できるため、データ分析が容易になります。
Webアンケート調査では、
- 統計分析ツール
- データ可視化ツール
などを活用することで、回答データから様々な insights を得ることができます。
これらの insights を活用することで、
- 顧客満足度向上
- 商品開発
- 市場調査
など、様々な目的に役立てることができます。
幅広い対象者へのアプローチ
インターネット環境があれば、世界中の人々を対象とした調査が可能です。
従来の紙ベースのアンケート調査では、地域や年齢層などに制限がありました。
Webアンケート調査では、
- 言語設定
- ターゲティング
などを活用することで、より精度の高い調査を実施できます。
リアルタイムでの回答収集
回答状況をリアルタイムで確認できるため、調査の進捗状況を把握しやすくなります。
従来の紙ベースのアンケート調査では、回答を回収するまで時間がかかり、調査の進捗状況を把握することが困難でした。
Webアンケート調査では、
- 回答状況のリアルタイム表示
- レポート機能
などを活用することで、調査の進捗状況を効率的に管理できます。
Webアンケート調査のデメリット
調査方法が複雑
紙ベースのアンケート調査と比べて、
- 調査設計
- ツール選定
- データ分析
など、必要なスキルや知識が求められます。
回答率が低い
興味のない人や忙しい人は回答しない可能性が高いため、回答率が低くなる場合があります。
データの質が低い
- 回答者の属性
- 意図
が不明確な場合、データの質が低下する可能性があります。
不正回答のリスク
- 複数回答
- 虚偽回答
など、不正回答のリスクがあります。
Webアンケート調査の種類
モニター調査
アンケートモニター募集サイトなどを利用して、モニターに回答を依頼する方法
アクセス調査
自社のWebサイトやブログなどにアンケートを設置し、アクセス者に回答を依頼する方法
メール調査
顧客リストなどにメールを送信し、アンケートへの回答を依頼する方法
SNS調査
FacebookやTwitterなどのSNSでアンケートを実施する方法
Webアンケート調査ツール
Googleフォーム
無料で利用できるアンケート作成・配信ツール
SurveyMonkey
多機能なアンケート作成・配信ツール
クアルトリークス
顧客満足度調査などに特化したアンケート作成・配信ツール
Typeform
デザイン性の高いアンケート作成・配信ツール
Webアンケート調査の実施手順
- 調査目的の明確化: 何のためにアンケートを実施するのかを明確にする
- 調査対象者の設定: 誰に回答してもらいたいのかを明確にする
- 質問項目の作成: 回答者からどのような情報を得たいのかを具体的に考える
- アンケートツールの選定: 調査目的に合ったアンケートツールを選ぶ
- アンケートの作成: アンケートツールを使ってアンケートを作成する
- アンケートの配信: アンケートを調査対象者に配信する
- 回答データの集計・分析: 回答データを分析し、調査結果をまとめる
Webアンケート調査は、時間・コスト削減、回答率向上、データ分析の容易さなど、多くのメリットがあります。
デメリットを理解しながら、効率的にデータを収集し、顧客満足度向上に役立てましょう。