マーケティングやコミュニケーションを行う際に、必ずと言っていいほど登場する「ターゲットオーディエンス」。
- ターゲットオーディエンスとは、一体何なのか？
- なぜ重要なのか？
- どのように設定すればいいのか？
よくわからないまま業者に丸投げになっていませんか？
今回の記事では、ターゲットオーディエンスの定義や重要性、設定方法などをわかりやすく解説します。
ターゲットオーディエンスの理解を深めることで、マーケティングやコミュニケーションの成果を向上させることができるでしょう。
ターゲットオーディエンスとは？
ターゲットオーディエンスとは、マーケティングやコミュニケーションの対象となる人々のこと。
ターゲットオーディエンスを特定することで、自社の商品やサービスがどのような人に求められているのかを理解しましょう。
効果的なマーケティングやコミュニケーションを行うことができるようになります。
ターゲットオーディエンスの定義
ターゲットオーディエンスは、以下の3つの要素で定義されます。
- 属性：年齢、性別、職業、居住地、趣味など
- ニーズ：何を求めているのか、何に困っているのか
- 行動：どのような行動をとるのか、どのようなメディアをよく利用しているのか
ターゲットオーディエンスの役割
ターゲットオーディエンスの役割は、以下のとおりです。
- マーケティングの方向性を決める
ターゲットオーディエンスを理解することで、自社の商品やサービスがどのような人に受け入れられやすいのかを判断することができます。
- コミュニケーションのメッセージを決める
ターゲットオーディエンスの属性やニーズを理解することで、効果的なコミュニケーションのメッセージを決めることができます。
- 評価の基準を決める
ターゲットオーディエンスの行動を分析することで、マーケティングやコミュニケーションの効果を評価することができます。
マーケティングとコミュニケーションにおける重要性
ターゲットオーディエンスは、マーケティングやコミュニケーションにおいて非常に重要な概念です。
ターゲットオーディエンスを明確にすることで、以下のメリットを得ることができます。
- 効率的なマーケティングやコミュニケーションが可能になる
- 費用対効果を高めることができる
- マーケティングやコミュニケーションの成果を上げることができる
ターゲットオーディエンスを特定するためには、以下の方法があります。
- 自社の商品やサービスの特徴や強みを分析する
- 競合のターゲットオーディエンスを分析する
- アンケートやインタビューを行う
ターゲットオーディエンスを正しく理解することで、マーケティングやコミュニケーションの成果を向上させることができます。
ターゲットオーディエンスとペルソナの違い
ターゲットオーディエンスとペルソナは、マーケティングやコミュニケーションにおいてよく用いられる概念です。
しかし、両者は異なる概念であり、それぞれの役割やメリットが異なります。
ターゲットオーディエンス
ターゲットオーディエンスとは、マーケティングやコミュニケーションの対象となる人々のこと。
ターゲットオーディエンスの定義は、以下のとおりです。
- 属性：年齢、性別、職業、居住地、趣味など
- ニーズ：何を求めているのか、何に困っているのか
- 行動：どのような行動をとるのか、どのようなメディアをよく利用しているのか
ターゲットオーディエンスの役割は、以下のとおりです。
- マーケティングの方向性を決める
- コミュニケーションのメッセージを決める
- 評価の基準を決める
ペルソナ
ペルソナとは、ターゲットオーディエンスの中から、特に重要な1人として設定した架空の人物像のこと。
ペルソナは、以下の要素で定義されます。
- 属性：年齢、性別、職業、居住地、趣味など
- ニーズ：何を求めているのか、何に困っているのか
- 行動：どのような行動をとるのか、どのようなメディアをよく利用しているのか
- 価値観：何を大切にしているのか、何を重要視するのか
ペルソナの役割は、以下のとおりです。
- マーケティングやコミュニケーションのアイデアを創出する
- マーケティングやコミュニケーションの効果を評価する
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ターゲットオーディエンスとバイヤーペルソナの関連性
バイヤーペルソナとは、ペルソナの一種です。
商品やサービスの購入を検討している人を対象としたペルソナです。
バイヤーペルソナは、ターゲットオーディエンスの中から、特に購入意欲が高い人を対象として設定されます。
そのため、バイヤーペルソナは、ターゲットオーディエンスの属性やニーズに加えて、以下の要素も考慮して設定されます。
- 購入プロセス：どのようなプロセスで商品やサービスを検討するのか
- 購買決定の要因：何を重視して商品やサービスを検討するのか
それぞれの概念の異なる側面
ターゲットオーディエンスとペルソナは、以下の点で異なる側面があります。
| 項目 | ターゲットオーディエンス | ペルソナ |
|---|---|---|
| 定義 | マーケティングやコミュニケーションの対象となる人々 | ターゲットオーディエンスの中から、特に重要な1人として設定した架空の人物像 |
| 属性 | 年齢、性別、職業、居住地、趣味など | 年齢、性別、職業、居住地、趣味など |
| ニーズ | 何を求めているのか、何に困っているのか | 何を求めているのか、何に困っているのか |
| 行動 | どのような行動をとるのか、どのようなメディアをよく利用しているのか | どのような行動をとるのか、どのようなメディアをよく利用しているのか |
| 価値観 | 何を大切にしているのか、何を重要視するのか | 何を大切にしているのか、何を重要視するのか |
| 役割 | マーケティングの方向性を決める、コミュニケーションのメッセージを決める、評価の基準を決める | マーケティングやコミュニケーションのアイデアを創出する、マーケティングやコミュニケーションの効果を評価する |
ターゲットオーディエンスは、マーケティングやコミュニケーションの全体像を把握するための概念です。
一方、ペルソナは、マーケティングやコミュニケーションの具体的な施策を立案するための概念です。
それぞれの概念を理解することで、より効果的なマーケティングやコミュニケーションを行うことができます。
ターゲットオーディエンスが重要な理由
ターゲットオーディエンスは、マーケティング戦略の成功において非常に重要な概念です。
ターゲットオーディエンスが明確にされていないと、以下のデメリットが発生します。
- マーケティングの方向性が定まらない
- コミュニケーションのメッセージが効果的でない
- 効果的な施策を立案できない
マーケティング戦略の成功における役割
ターゲットオーディエンスが明確になることで、マーケティング戦略の成功に大きく貢献することができます。
ターゲットオーディエンスが明確になると、以下のメリットを得ることができます。
- マーケティングの方向性が定まる
ターゲットオーディエンスの属性やニーズを理解することで、自社の商品やサービスがどのような人に受け入れられやすいのかを判断することができます。
つまり、マーケティングの方向性を明確にすることができます。
- コミュニケーションのメッセージが効果的になる
ターゲットオーディエンスの属性やニーズを理解することで、効果的なコミュニケーションのメッセージを決めることができます。
例えば、ターゲットオーディエンスが若い女性であれば、SNSを活用したコミュニケーションが効果的です。
- 効果的な施策を立案できる
ターゲットオーディエンスの属性やニーズを理解することで、効果的な施策を立案することができます。
例えば、ターゲットオーディエンスが購買意欲が高い人であれば、広告やプロモーションなどの施策が効果的です。
リソースの最適活用とROI向上
ターゲットオーディエンスが明確になることで、リソースの最適活用とROI向上にもつながります。
リソースを無駄にすることなく、ターゲットオーディエンスに効果的にリーチすることで、ROIを向上させることができます。
ターゲットオーディエンスの構成要素
ターゲットオーディエンスは、以下の3つの要素で構成されます。
- 人口統計学的要因とデモグラフィック情報
- ジオグラフィック情報
- ソーシャルメディア行動とオンラインプレゼンス
人口統計学的要因とデモグラフィック情報
人口統計学的要因とデモグラフィック情報とは、
- 年齢
- 性別
- 職業
- 居住地
- 収入
- 教育レベル
- 家族構成
- 趣味
- 嗜好
など、ターゲットオーディエンスを定義するための基本的な属性です。
これらの情報を把握することで、ターゲットオーディエンスの概要を把握することができます。
ジオグラフィック情報
ジオグラフィック情報とは、
- 居住地や国籍
- 言語
など、ターゲットオーディエンスを地理的に定義するための情報です。
これらの情報を把握することで、ターゲットオーディエンスの所在地や言語を把握することができます。
簡単に言えば、地域設定です。
ソーシャルメディア行動とオンラインプレゼンス
ソーシャルメディア行動とオンラインプレゼンスとは、
- ターゲットオーディエンスがソーシャルメディアやオンライン上でどのような行動をとっているのか？
- どのような情報を発信しているのか？
などの情報です。
これらの情報を把握することで、ターゲットオーディエンスの興味関心やニーズを把握することができます。
ターゲットオーディエンスの設定方法
ターゲットオーディエンスの設定は、マーケティングやコミュニケーションの基本的なステップです。
ターゲットオーディエンスが明確に定まらないと、マーケティングやコミュニケーションの方向性が定まらず、効果的な施策を立案することができません。
ターゲットオーディエンスの特定とセグメンテーション
ターゲットオーディエンスの設定は、まずターゲットオーディエンスの特定から始まります。
ターゲットオーディエンスの特定とは、自社の商品やサービスがどのような人に受け入れられやすいのかを判断し、ターゲットとなる人々を明確にすることです。
ターゲットオーディエンスの特定には、以下の要素を参考にするとよいでしょう。
- 自社の商品やサービスの特徴や強み
- 競合のターゲットオーディエンス
- マーケットリサーチの結果
ターゲットオーディエンスが特定できたら、次にセグメンテーションを行います。
セグメンテーションとは、ターゲットオーディエンスをさらに細分化することです。
セグメンテーションを行うことで、ターゲットオーディエンスの属性やニーズをより深く理解することができます。
セグメンテーションには、以下の方法がよく用いられます。
- 人口統計学的要因とデモグラフィック情報
- ジオグラフィック情報
- ライフスタイル
- 価値観
マーケットリサーチと顧客インサイトの活用
ターゲットオーディエンスの特定とセグメンテーションには、マーケットリサーチと顧客インサイトの活用が重要です。
マーケットリサーチとは、市場や顧客に関する情報を収集・分析することです。
マーケットリサーチを行うことで、ターゲットオーディエンスの属性やニーズに関する情報を収集することができます。
顧客インサイトとは、顧客の潜在的なニーズや欲求を理解することです。
顧客インサイトを理解することで、ターゲットオーディエンスが何を求めているのかを深く理解することができます。
ターゲットオーディエンスプロファイルの作成
- ターゲットオーディエンスの特定とセグメンテーション
- マーケットリサーチと顧客インサイトの活用
上記を行った後、ターゲットオーディエンスプロファイルを作成します。
ターゲットオーディエンスプロファイルとは、ターゲットオーディエンスの属性やニーズ、行動などをまとめたものです。
ターゲットオーディエンスプロファイルを作成することで、ターゲットオーディエンスに関する情報を一元的に管理することができます。
また、ターゲットオーディエンスプロファイルを活用することで、マーケティングやコミュニケーションの戦略を立てることができます。
ターゲットオーディエンスの成功事例
ターゲットオーディエンスの設定は、マーケティングやコミュニケーションの成功において非常に重要です。
ターゲットオーディエンスが明確になっていることで、以下のメリットを得ることができます。
- マーケティングの方向性が定まる
- コミュニケーションのメッセージが効果的になる
- 効果的な施策を立案できる
ターゲットオーディエンスの設定が成功している企業の例は、以下の通りです。
インダストリーごとの成功事例
- コスメ業界
- 資生堂は、ターゲットオーディエンスを「美を磨きたい女性」と定め、そのニーズに合わせた商品やサービスを開発しています。また、SNSを活用したコミュニケーションで、ターゲットオーディエンスとの密接な関係を築いています。
- 飲料業界
- サントリーは、ターゲットオーディエンスを「健康志向の男性」と定め、カロリーオフや機能性飲料などの商品を開発しています。また、スポーツイベントへの協賛や、健康に関する情報発信などにより、ターゲットオーディエンスとの接点を増やしています。
- 自動車業界
- トヨタ自動車は、ターゲットオーディエンスを「家族で安心して乗れる車を探している人」と定め、安全性や快適性を重視した車を開発しています。また、家族向けのイベントやキャンペーンを実施するなど、ターゲットオーディエンスのニーズに応える取り組みを行っています。
ブランドごとの成功事例
- Apple
- Appleは、ターゲットオーディエンスを「新しいテクノロジーに興味を持つ人」と定め、革新的な製品を開発しています。また、シンプルで洗練されたデザインや、使いやすさを重視したUI/UXにより、ターゲットオーディエンスの心をつかんでいます。
- ユニクロ
- ユニクロは、ターゲットオーディエンスを「高品質で低価格なファッションを求める人」と定め、高品質な衣料品をリーズナブルな価格で提供しています。また、ターゲットオーディエンスのライフスタイルに合わせた商品やサービスを展開することで、幅広い層から支持されています。
- スターバックス
- スターバックスは、ターゲットオーディエンスを「日常的にコーヒーを楽しむ人」と定め、高品質なコーヒーや、ゆったりとした空間を提供しています。また、地域密着型の店舗展開や、地域の文化やイベントとの連携などにより、ターゲットオーディエンスとのつながりを深めています。
これらの事例から、ターゲットオーディエンスが明確になっていることで、マーケティングやコミュニケーションの成果を向上させることができることがわかります。
事業成果におけるターゲットオーディエンスの役割
ターゲットオーディエンスは、事業成果を向上させるためにも重要な役割を果たします。
ターゲットオーディエンスが明確になっていることで、以下のメリットを得ることができます。
- 売上や利益の向上
- 顧客満足度の向上
- ブランドの認知度や好感度の向上
例えば、ターゲットオーディエンスが明確になっていることで、以下の施策を実施することができます。
- ターゲットオーディエンスに効果的なマーケティングやコミュニケーションの実施
- ターゲットオーディエンスのニーズを満たす商品やサービスの開発
- ターゲットオーディエンスとの関係構築
このように、ターゲットオーディエンスの設定は、マーケティングやコミュニケーション、そして事業成果の向上において非常に重要な概念です。
ターゲットオーディエンスがわからない方へ
ターゲットオーディエンスが明確になっていないと、マーケティングやコミュニケーションの方向性が定まらず、効果的な施策を立案することができません。
しかし、ターゲットオーディエンスがわからないという方も多いのではないでしょうか。
そこで、
- ターゲットオーディエンスの特定に向けたステップガイド
- サポートツールとリソース
を提供します。
ターゲットオーディエンスの特定に向けたステップガイド
ターゲットオーディエンスの特定には、以下の3つのステップを踏むことが重要です。
- 自社商品やサービスの特徴や強みを分析する
まずは、自社商品やサービスの特徴や強みを分析します。
自社商品やサービスがどのような人に受け入れられやすいのか？
この点を判断するために、以下の要素を参考にするとよいでしょう。
- 商品やサービスのターゲット市場
- 商品やサービスの競合関係
- 商品やサービスの独自性や優位性
- 競合のターゲットオーディエンスを考える
次に、競合のターゲットオーディエンスを考えます。
競合のターゲットオーディエンスと自社のターゲットオーディエンスが重なる。
こうした時、競合との差別化を図るために、自社のターゲットオーディエンスをより明確にする必要があります。
- マーケットリサーチを行う
最後に、マーケットリサーチを行います。
マーケットリサーチを行うことで、ターゲットオーディエンスの属性やニーズに関する情報を収集することができます。
マーケットリサーチの方法としては、以下のようなものがあります。
- アンケートやインタビュー
- データ分析
- ソーシャルリスニング
サポートツールとリソース
ターゲットオーディエンスの特定を支援するツールやリソースは、以下の通りです。
- マーケティングツール
- 顧客管理システム（CRM）
- データ分析ツール
- マーケットリサーチツール
- リソースサイト
- 政府機関や業界団体のサイト
- 専門家のブログやウェブサイト
これらのツールやリソースを活用することで、ターゲットオーディエンスの特定をより効率的に行うことができます。
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