既存顧客は、新規顧客に比べて取引単価が高くなる傾向があります。
リピート率も高いため、企業にとって重要な存在です。
そのため、既存顧客のマーケティングに注力することで、売上アップを図ることができます。
今回の記事では、既存顧客のマーケティングで売上アップする方法について解説します。
リテンションマーケティングとは？
リテンションマーケティングとは、既存顧客の維持・拡大を目的としたマーケティング活動のことです。
新規顧客の獲得は、コストや労力がかかります。
そのため、既存顧客の維持・拡大に注力することで、効率的に売上アップを図ることができます。
リテンションマーケティングで売上アップ
リテンションマーケティングで売上アップするためには、以下のポイントを押さえることが重要です。
- 顧客満足度の向上
- 顧客ロイヤリティの向上
- 顧客のライフサイクルに合わせたマーケティング
顧客満足度の向上
顧客満足度を向上させることで、リピート率や紹介率を高めることができます。
顧客満足度を向上させるためには、顧客のニーズを把握することが大切です。
既存客の声に応える商品・サービスやサービスを提供することが重要です。
顧客ロイヤリティの向上
顧客ロイヤリティを向上させることで、顧客が自社商品・サービスに愛着を持ち、継続的に利用してくれるようになります。
顧客ロイヤリティを向上させるためには、顧客との良好な関係を築くことが重要です。
顧客のライフサイクルに合わせたマーケティング
顧客のライフサイクルに合わせたマーケティングを行うことで、顧客のニーズに合わせたタイミングでアプローチすることができます。
顧客のライフサイクルは、以下の4段階に分けられます。
- 認知段階：商品・サービスを知る段階
- 興味・関心段階：商品・サービスに興味・関心を持つ段階
- 購入段階：商品・サービスを購入する段階
- 利用段階：商品・サービスを利用する段階
各段階の顧客のニーズは異なります。
そのため、各段階に合わせたマーケティングを行うことで、顧客のニーズに応えることができます。
リテンションマーケティングを成功させるコツ
リテンションマーケティングを成功させるためには、以下のコツを押さえることが重要です。
- データに基づいたマーケティングを行う
- 継続的にマーケティングを行う
データに基づいたマーケティングを行う
データに基づいたマーケティングを行うことで、効果的なマーケティング活動を実施することができます。
顧客の属性
行動データ
などを分析することが重要です。
「20代女性が多い」
「休日は買い物をしている」
こんな抽象的な情報は不要です。
サービスを利用したい、商品を購入したい理由やきっかけをつかむことが大切です。
顧客のニーズとは、自社の商品と関連のある悩みや不安、困りごとを把握することが重要です。
継続的にマーケティングを行う
継続的にマーケティングを行うことで、顧客との良好な関係を築くことができます。
また、継続的にマーケティングを行うことで、顧客のニーズや市場環境の変化に対応することができます。
リテンションマーケティング成功事例
リテンションマーケティングを成功させた事例としては、以下のようなものが挙げられます。
Amazon
Amazonは、顧客の購買履歴や閲覧履歴を分析しています。
顧客の興味や関心に合わせた商品やサービスをおすすめする「パーソナライズドレコメンデーション」を導入しています。
この取り組みにより、顧客の満足度やロイヤリティを向上させています。
結果として、売上アップにつなげています。
スターバックス
顧客との良好な関係を築くための取り組みを行っています。
顧客ロイヤリティが高いことで知られています。
既存顧客へのアプローチでお困りの方へ
既存顧客へのアプローチでお困りの方は、ぜひ弊社のコンサルティングサービスをご利用ください。
弊社では、既存顧客のマーケティングを成功させるためのコンサルティングサービスを提供しています。
コンサルティングのサービス内容
コンサルティングでは、以下の内容を支援します。
- 現状分析：既存顧客のニーズや行動を分析し、課題を把握する
- 戦略策定：課題を解決するためのマーケティング戦略を策定する
- 実行支援：戦略の実行を支援する
現状分析では、Google Search ConsoleやGoogle あナリティクスを登録されている場合には、現状の分析解析を行います。
アカウントの用意や設定がされていない場合には、弊社の専門ツールで解析をお行います。
顧客のニーズや行動を把握します。
また、競合他社の分析も行い、自社の強みや弱みを明確にします。
戦略策定では、現状分析の結果を踏まえて、課題を解決するためのマーケティング戦略を策定します。
戦略では、
- ターゲット設定
- マーケティングミックスの4P（製品・価格・流通・プロモーション）
を決定します。
実行支援では、戦略に基づいて、具体的なマーケティング施策を実行します。
また、施策の効果を測定し、改善を繰り返すことで、成果を高めていきます。
コンサルティングのメリット
弊社のコンサルティングサービスを利用することで、以下のメリットを得ることができます。
- 自社でリソースを割かずに、効率的に既存顧客のマーケティングを進めることができる
- 専門家のノウハウを活用することで、効果的なマーケティング戦略を策定することができる
- 継続的にマーケティング活動を改善し、成果を高めることができる
SEO対策、MEO対策の内製化支援
弊社では、SEO対策やMEO対策の内製化支援も行っています。
SEO対策とは、検索エンジンからの評価を高め、検索結果の上位に表示させるための対策です。
MEO対策とは、Googleマップなどの地図検索結果の上位に表示させるための対策です。
SEO対策やMEO対策は、自社のWebサイトやWebページを適切に整備することで効果を発揮します。
しかし、専門的な知識やノウハウが必要となるため、自社で内製化するのは難しい場合もあります。
弊社では、SEO対策やMEO対策の基本から応用までを学べる個別指導を実施しています。
また、コンサルティングを通じて、自社に合ったSEO対策やMEO対策の実施を支援します。
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