2024年、ビジネスモデルのトレンドとして、
- AI経営革新
- 高度情報活用
- IT基盤最適化
などが注目されています。
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これらのトレンドを踏まえて、店舗の集客にもどのような変化が求められるのでしょうか。
AI経営革新
AI経営革新とは、AIを活用して経営の効率化や意思決定の高度化を図る取り組みです。
AIによる顧客の分析
AIを活用することで、顧客の行動や市場の変化をリアルタイムに把握します。
データに応じた戦略を立てることが可能になります。
店舗の集客においても、AIを活用したマーケティングやオペレーションの改善が期待されています。
AIを活用したマーケティング
顧客の属性や行動履歴を分析します。
一人ひとりに最適な商品やサービスを提案することができます。
AIを活用したオペレーションの改善
- 店舗の混雑状況を把握して、顧客の待ち時間を短縮する。
- スタッフの配置を最適化したりする。
などができます。
高度情報活用
高度情報活用とは、ビッグデータやAIなどの高度な情報技術を活用して、新たな価値やビジネスモデルを創出する取り組みです。
高度な情報技術を活用することで、これまでにない新たな顧客価値を創造することが可能になります。
店舗の集客においても、高度な情報活用が新たな可能性を切り拓いています。
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例えば、
- 位置情報
- SNSのデータ
を活用して、顧客の興味や関心を把握します。
それに応じたターゲティング広告を配信することができます。
しかし、このターゲティング広告はもう時代遅れと言われています。
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これからの集客戦略
- 音声認識
- 顔認証
などの技術を活用します。
予約制のサロンの場合、顧客の音声認識を活用することも可能になります。
スタッフによる本人確認の手間を省くことになります。
店舗での顧客体験を向上させることができます。
IT基盤最適化
IT基盤最適化とは、企業のIT基盤を最新の技術やニーズに合わせて、効率的かつ効果的に運用する取り組みです。
IT基盤最適化のメリット
IT基盤を最適化することで、
- ITコストの削減
- ビジネスのスピードアップ
を実現することができます。
店舗の集客との関係性
店舗の集客においても、IT基盤の整備は重要です。
例えば、顧客データや売上データなどの情報を一元管理します。
顧客の行動や売上動向を把握しやすくなります。
また、オンラインとオフラインの顧客接点を統合します。
顧客とのコミュニケーションを円滑にすることができます。
店舗の集客でやっておくこと
2024年の店舗の集客においては、以下の3つのポイントが重要です。
顧客のニーズを深く理解する
AIやビッグデータなどの技術を活用します。
顧客のニーズを深く理解することが重要です。
顧客のニーズを理解することで、効果的な集客施策を打つことができます。
年齢、性別、休日の過ごし方等は表面的な情報であり、集客に繋がりにくいデータです。
当社では、集客につながるデータの収集方法や活用法をご提案しております。
オンラインとオフラインの垣根を越える
オンラインとオフラインを連携させた集客施策を実施することが重要です。
オンラインとオフラインを連携させることが大切です。
顧客の購買行動を促進することができます。
顧客体験を向上させる
店舗での顧客体験を向上させることも重要です。
顧客体験を向上させることで、顧客の満足度を高めましょう。
リピート率を向上させることができます。
2024年のビジネスモデルのトレンドを踏まえて、店舗の集客にもどのような変化が求められるのかを理解しておきましょう。
自社の集客施策を検討しましょう。