LTVとは、顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益の総額を指すマーケティング用語です。
LTVを向上させることで、企業の収益性や利益率を高めることができます。
LTVとは
LTVは、Life Time Valueの略です。
顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益の総額を指します。
LTVの計算方法
LTVは、以下の式で表されます。
LTV=平均購買単価×購買頻度×顧客生涯期間
LTVを向上させるためには、
- 平均購買単価
- 購買頻度
- 顧客生涯期間
のいずれかを高める必要があります。
LTVが重要な5つの理由
LTVが重要な理由は、以下の5つが挙げられます。
収益性や利益率の向上につながる
LTVを向上させることで、企業の収益性や利益率を高めることができます。
これは、LTVが、新規顧客の獲得コストを下げ、顧客の継続的な利用を促進するためです。
マーケティングのROIを高めることができる
LTVを向上させることで、マーケティングのROIを高めることができます。
これは、LTVが、マーケティング施策の効果をより正確に評価するための指標となるためです。
顧客満足度の向上につながる
LTVを向上させることで、顧客満足度の向上につながります。
これは、LTVが、顧客と企業の長期的な関係を構築するための指標となるためです。
競合優位性の獲得につながる
LTVを向上させることで、競合優位性の獲得につながります。
これは、LTVが、企業の強みや弱みを把握するための指標となるためです。
経営戦略の立案に役立つ
LTVを向上させることで、経営戦略の立案に役立ちます。
これは、LTVが、企業の将来の成長戦略を策定するための指標となるためです。
LTVの重要指標と関連用語
LTVの重要指標と関連用語としては、以下のようなものが挙げられます。
顧客生涯価値（LTV）
顧客が生涯にわたって企業にもたらす利益の総額
平均購買単価（AOV）
1人の顧客が平均で購入する商品やサービスの単価
購買頻度（CPS）
1人の顧客が平均で購入する回数
顧客生涯期間（CLT）
1人の顧客が企業との関係を維持する期間
顧客離脱率（Churn Rate）
一定期間内に顧客を失った割合
リピーター率（Repeat Rate）
過去に購入したことがある顧客が再度購入する割合
LTVを向上させるための施策
LTVを向上させるためには、以下の施策を実施することができます。
顧客満足度の向上
顧客満足度を向上させることで、顧客の継続的な利用を促進することができます。
リピーター率の向上
リピーター率を向上させることで、顧客生涯期間を延ばすことができます。
顧客ロイヤリティの向上
顧客ロイヤリティを向上させることで、顧客の平均購買単価を高めることができます。
【地方の店舗向け】リピーター率でお困りの方へ
地方の店舗では、集客やリピーター獲得が課題となるケースが多いでしょう。
そのような場合、以下の施策を実施することで、リピーター率を向上させることができます。
地域密着型のマーケティング
地域の特性やニーズを踏まえたマーケティングを行うことで、地域の顧客をターゲティングすることができます。
SNSやWeb広告の活用
SNSだけ毎日投稿する。
ホームページはないけれど、ポータルサイトに掲載している。
こんな店舗の集客が限界を迎えています。
sns時代の終焉!若者が離れた理由【プライバシーとコミュニケーショントレンドの新たな展望】
Web広告を活用することで、地域外からの顧客を獲得することができます。
顧客の声を重視したサービス
顧客の声を重視したサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。
