Google口コミは、ユーザーが店舗や施設を利用した経験を共有できる機能です。
口コミは、ユーザーの満足度やサービス内容を判断する上で重要な情報源となっています。
そのため、ビジネスを展開する上で、Google口コミへの返信は欠かせません。
Google口コミへの返信のポイント
Google口コミへの返信は、以下のポイントを押さえることで、ユーザーの満足度を高めましょう。
集客アップにつながります。
早めに返信する
口コミを投稿してから時間が経つと、ユーザーの印象が薄れてしまいます。
そのため、口コミが投稿されたら、できるだけ早く返信するようにしましょう。
丁寧に感謝の気持ちを伝える
口コミを投稿してくれたユーザーには、まずは丁寧に感謝の気持ちを伝えましょう。
口コミの内容にきちんと目を通す
口コミの内容にきちんと目を通して、ユーザーの意見や要望を理解するようにしましょう。
肯定的な口コミには、より具体的な内容を盛り込む
肯定的な口コミには、より具体的な内容を盛り込むことで、ユーザーの満足度をさらに高めることができます。
改善点を指摘された口コミには、誠実に対応する
改善点を指摘された口コミには、誠実に対応するようにしましょう。
改善策を具体的に提示することで、ユーザーの信頼を獲得することができます。
Google口コミへの返信の例文
肯定的な口コミへの返信
いつもありがとうございます。
貴重なご意見をいただき、大変うれしく・・・・
これからも、お客様に満足いただけるサービスを提供できるようにつとめててまいります。
上記のような文章が毎回出てくるとテンプレート化されていることがすぐに伝わります。
個別の内容に見合うコンテンツを作ることが大切です。
改善点を指摘された口コミへの返信
ご指摘ありがとうございます。
ご指摘いただいた点は、大変参考になりました。
今後は、・・・・・
- 参考になる
- 社員教育
- スタッフの育成
- 認識の共有
などの情報を書き込みましょう。
さらに、Webサイト内の編集が必要な内容は、即時編集を行うことが大切です。
悪い例
- 口コミの返信は定型文のみを利用している
- 返信内容とホームページの記載内容が一致しない
上記のような状態は、閲覧者の信用を失う可能性があります。
十分注意が必要です。
Google口コミへの対応でお困りの方へ
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