東京都内・静岡県内の店舗オーナーの皆様、こんにちは。
Googleビジネスプロフィールの口コミは、店舗の評価を高めるきっかけになります。
集客力をアップさせるのに効果的なツールです。
今回の記事では、Googleクチコミを増やす5つの方法と注意点について解説します。
ビジネスプロフィールの口コミ機能
Googleビジネスプロフィールには、ユーザーが店舗やサービスに評価やコメントを投稿できる口コミ機能があります。
口コミは、店舗の評価を高めるのに役立ちます。
集客力をアップさせるのに効果的なツールです。
Google口コミと検索順位の関係性
Google口コミは、検索順位に影響を与える要素の1つです。
Googleは、ユーザーにとって有益な情報を提供する検索結果を表示するために、さまざまな要素を評価しています。
そのうちの1つが、Google口コミです。
Googleクチコミの数が多いほど、店舗やサービスに対する信頼度が高まります。
検索順位が向上する可能性があります。
Googleクチコミが増えるメリット
Googleクチコミが増えるメリットは、以下のとおりです。
- 店舗の評価が高まる
- 集客力がアップする
- 競合との差別化が図れる
店舗の評価が高まる
Googleクチコミは、店舗の評価を高めるのに効果的なツールです。
Googleクチコミの数が多いほど、店舗やサービスに対する信頼度が高まり、ユーザーからの評価が高まります。
集客力がアップする
Googleクチコミは、集客力をアップさせるのに効果的なツールです。
Googleクチコミの評価が高い店舗やサービスは、検索結果の上位に表示されやすくなります。
ユーザーの目に留まりやすくなります。
そのため、集客力をアップさせることができます。
競合との差別化が図れる
Googleクチコミは、競合との差別化を図るのに効果的なツールです。
Googleクチコミの数や評価が高い店舗やサービスは、競合との差別化を図ることができます。
そのため、集客力アップや売上アップにつながる可能性があります。
具体的には、以下の効果が期待できます。
- 新規顧客の獲得
- リピーターの獲得
- 口コミによる宣伝
- 競合との差別化
Googleクチコミは、店舗やサービスの集客力をアップさせるのに欠かせないツールと言えるでしょう。
Googleクチコミが増えるデメリット
Googleクチコミが増えるデメリットは、以下のとおりです。
- 悪い口コミが投稿される可能性がある
- 管理が大変になる
悪い口コミが投稿される可能性がある
Googleクチコミには、良い口コミだけでなく、悪い口コミも投稿される可能性があります。
悪い口コミが投稿されると、店舗やサービスの評価が下がります。
集客力が低下する可能性があります。
管理が大変になる
Googleクチコミを管理するには、定期的にチェックし、返信を行う必要があります。
また、悪い口コミへの対応も必要になります。
そのため、管理が大変になる可能性があります。
具体的には、以下のリスクが考えられます。
- 店舗やサービスの評価が下がる
- 集客力が低下する
- 信頼性が失われる
Googleクチコミを増やすためには、良い口コミだけでなく、悪い口コミも受け入れる覚悟が必要です。
また、悪い口コミへの適切な対応を行うことも重要です。
Googleクチコミを増やす5つの方法
Googleクチコミを増やすには、以下の5つの方法があります。
- お客様に口コミ投稿を促す
- 自社のSNSで口コミ投稿を呼びかける
- 口コミ投稿キャンペーンを実施する
- 口コミサイトに投稿を依頼する
- 口コミ代行業者に依頼する
お客様に口コミ投稿を促す
最も基本的な方法は、お客様に口コミ投稿を促すことです。
例えば、
レジで口コミ投稿をお願いしてみる。
DMやメールで口コミ投稿を呼びかけたりする。
などの努力ができます。
また、口コミ投稿をしてくれたお客様に、特典や割引を提供するなどのインセンティブを与えるのも効果的です。
自社のSNSで口コミ投稿を呼びかける
SNSを活用して、口コミ投稿を呼びかけることも効果的です。
例えば、
- InstagramやTwitterなどのSNSで、口コミ投稿キャンペーンを実施する。
- 口コミ投稿のメリットをアピールしたりする。
などができます。
口コミ投稿キャンペーンを実施する
口コミ投稿キャンペーンを実施するのも効果的な方法です。
例えば、
- 抽選でプレゼントが当たるキャンペーン
- 口コミ投稿してくれたお客様全員に特典を提供するキャンペーン
などを実施することができます。
口コミサイトに投稿を依頼する
口コミサイトに投稿を依頼するのも効果的な方法です。
例えば、
食べログやホットペッパーグルメなどの口コミサイトに、店舗やサービスの情報を登録する。
口コミ投稿を依頼することができます。
口コミ代行業者に依頼する
口コミ代行業者に依頼するのも一つの方法です。
口コミ代行業者は、プロのスタッフが口コミ投稿を代行してくれるため、手間をかけずに口コミを増やすことができます。
ただし、やらせやなりすましなどの不正行為は、Googleのペナルティを受ける可能性があるため、注意が必要です。
Googleクチコミを増やすためには、自社のターゲット層に合わせた方法を検討することが重要です。
Googleクチコミを増やす際の注意点
Googleクチコミを増やす際には、以下の点に注意しましょう。
- やらせやなりすましはNG
- 業者からの投稿はNG
- 自作自演はNG
- 報酬を支払うのはNG
やらせやなりすましはNG
やらせやなりすましの口コミは、Googleのポリシー違反となります。
やらせやなりすましの口コミを投稿すると、Googleからペナルティを受ける可能性があります。
Google クチコミでやらせやなりすましと思われやすい行動は、以下のとおりです。
- 短時間に大量の口コミを投稿する
短時間に大量の口コミを投稿すると、やらせやなりすましと思われる可能性があります。
- 同じ文章や内容の口コミを複数回投稿する
同じ文章や内容の口コミを複数回投稿すると、やらせやなりすましと思われる可能性があります。
- 個人的な情報や特定の人物や団体を誹謗中傷する口コミを投稿する
- 個人的な情報
- 特定の人物や団体を誹謗中傷する
といった口コミを投稿すると、やらせやなりすましと思われる可能性があります。
- 明らかに嘘や誇張の口コミを投稿する
明らかに嘘や誇張の口コミを投稿すると、やらせやなりすましと思われる可能性があります。
Google クチコミは、ユーザーに店舗やサービスの情報を提供するためのツールです。
やらせやなりすましの口コミは、ユーザーの信頼を失います。
店舗やサービスの評価を下げてしまう可能性があります。
Google クチコミを投稿する際には、上記のような行動を避けましょう。
正規の方法で投稿を行うようにしましょう。
また、悪い口コミが投稿された場合は、必ず返信をして、問題を解決するようにしましょう。
業者からの投稿はNG
業者からの投稿も、Googleのポリシー違反となります。
業者からの口コミを投稿すると、Googleからペナルティを受ける可能性があります。
自作自演はNG
自作自演の口コミも、Googleのポリシー違反となります。
自作自演の口コミを投稿すると、Googleからペナルティを受ける可能性があります。
報酬を支払うのはNG
報酬を支払っての口コミも、Googleのポリシー違反となります。
報酬を支払って口コミを投稿すると、Googleからペナルティを受ける可能性があります。
Googleクチコミを増やすためには、正規の方法で投稿を行うことが重要です。
また、悪い口コミが投稿された場合は、必ず返信をして、問題を解決するようにしましょう。
Googleクチコミへの対処法
Googleクチコミには、良い口コミだけでなく、悪い口コミも投稿される可能性があります。
悪い口コミが投稿された場合は、必ず返信をして、問題を解決するようにしましょう。
悪い口コミが多い店舗の特徴
Googleクチコミで評価が悪い店には、以下の特徴があります。
接客態度が悪い
接客態度が悪いと、ユーザーの不満が溜まります。
悪い口コミにつながります。
具体的には、以下のようなものが挙げられます。
- 無愛想な態度
- 説明不足
- 対応が遅い
- 失礼な態度
複数名から似た内容が投稿されている場合。
その店舗の良い口コミも信ぴょう性が低いという口コミすら出てくるようになります。
商品やサービスの品質が低い
商品やサービスの品質が低いと、ユーザーの期待を裏切ります。
悪い口コミにつながります。
具体的には、以下のようなものが挙げられます。
- 対応が悪い
- サービスや商品の品質が悪い
- 誤解を招く情報が記載されている
- 結果に対する満足度が低い
価格が高い
価格が高いと、ユーザーの不満が溜まります。
悪い口コミにつながります。
また、価格に見合った価値が得られないと、さらに悪い口コミにつながります。
予約やキャンセルが難しい
予約やキャンセルが難しいと、ユーザーの不便につながります。
悪い口コミにつながります。
特に、
- 予約がすぐに埋まってしまう場合（予約が取れない）。
- キャンセルの際に手数料がかかる場合。
などは、ユーザーの不満が溜まりやすくなります。
場所がわかりにくい
場所がわかりにくいと、ユーザーが来店するのを諦めてしまう可能性があります。
また、店舗の営業時間や定休日がわかりにくい場合。
ユーザーの不便につながり、悪い口コミにつながる可能性があります。
上記のような特徴がある店は、Googleクチコミで評価が悪くなりやすいと言えます。
また、悪い口コミを放置しておくと、さらに評価が下がります。
集客力が低下する可能性があります。
そのため、悪い口コミが投稿された場合は、必ず返信をして、根本的な部分から問題を解決するようにしましょう。
Googleクチコミとペナルティの関係
Googleクチコミを操作したり、虚偽の口コミを投稿したりすると、Googleのペナルティを受ける可能性があります。
Googleのペナルティを受けると、検索順位が下がることがあります。
さらに、検索結果から表示されなくなったりする可能性があります。
競合他社で、周囲の店舗よりも極端に評価が低い店舗がある場合には、チャンスです。
新規出店の場所を探す際の市場調査の項目としてもGoogleクチコミを確認しておくことが大切です。