ホットペッパービューティーは、2,000万人を超えるユーザーを抱える国内最大級の美容・健康情報サイトです。
サロンにとって、集客に欠かせないツールとなっています。
しかし、掲載すれば必ず集客できるという保証はありません。
今回の記事では、ホットペッパービューティーの集客率を高めるための戦略と分析機能活用術についてわかりやすく解説します。
目次
ホットペッパービューティーの集客率
業種別来店率目安
- 美容院: 約10%
- エステ: 約5%
- 整体: 約3%
- リラクゼーション: 約2%
※上記はあくまで目安です。
- 地域
- 店舗規模
- 知名度
- メニュー内容
- クーポン
- キャンペーン
などによって大きく左右されます。
サロンのリピート率を上げる方法
顧客満足度を向上させる
- 丁寧なカウンセリング
- 高い技術
- アットホームな雰囲気
- 清潔な店内
上記を徹底することで、口コミを増やすきっかけをつくりましょう。
顧客とのコミュニケーションを大切にする
- 施術後のアフターフォロー
- 誕生日メッセージ
- 季節のイベントに合わせたキャンペーン
他店でもやっていることを真似ることも大切です。
しかし、上記の3つの中でも、特に「施術後のアフターフォロー」は差別化しやすいチャンスです。
テンプレートばかりに依存せず、お客様との個別のやり取りの中で出てきた悩みや不安、希望に寄り添う内容にすることが大切です。
ホットペッパービューティーの機能を活用する
- クーポンやキャンペーン
- 予約システム
- 分析機能
スタッフブログで顧客との接点を増やす
- サロンの雰囲気やスタッフ紹介
- 施術内容やお得な情報
- お客様の声
リピート特典を用意する
- ポイント制度
- 割引クーポン
サロンのリピート率が低下する原因
顧客満足度が低い
- 施術内容や接客態度に問題がある
- 店内が清潔ではない
顧客とのコミュニケーション不足
- 施術後のフォローがない
- お客様の声を聞いていない
ホットペッパービューティーの機能を活用していない
- クーポンやキャンペーンを利用していない
- 予約システムが使いにくい
スタッフブログが更新されていない
- 情報が古く、魅力がない
- お客様のニーズに合っていない
ホットペッパービューティーの分析機能
ホットペッパービューティーには、
- 予約状況分析
- 顧客分析
- クーポン分析
- 口コミ分析
など、様々な分析機能が搭載されています。
これらの機能を活用することで、
- サロンの現状を把握しましょう。
- 課題を特定しましょう。
- 改善策を実行しましょう。
上記を一定サイクルで繰り返し実践することが重要です。
集客率やリピート率向上に繋げることができます。
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