歯科医院の経営において、新規患者の獲得は大きな課題です。
しかし、増患対策を実施することで、新規患者を増やし、経営を安定させることができます。
歯科医院の集患（集客）でよくある悩み
- 患者が増えない
- リコール率
- 自費が増えない
- 離職率が改善しない
- 募集が来ない
増患対策と集患対策の違い
- 増患対策：新規患者の獲得と既存患者の維持・拡大を目的とした対策
- 集患対策：新規患者の獲得を目的とした対策
保険適用と自由診療の理想的な割合
- 保険適用：80%〜90%
- 自由診療：10%〜20%
保険適用と自由診療の理想的な割合は、歯科医院の経営方針や地域性によって異なります。
一般的には、保険適用を80%〜90%、自由診療を10%〜20%程度にするのが理想的と言われています。
保険適用治療は、患者の負担が軽いため、新規患者の獲得に効果的です。
また、保険適用の治療を充実させることで、患者の信頼を得ることができます。
自由診療は、保険適用治療ではカバーできない治療や、患者のニーズに合わせた治療を行うことができます。
そのため、自費診療の比率を高めることで、収益を向上させることができます。
ただし、地方の歯科医院では、保険適用治療よりも自由診療にニーズがある場合もあります。
また、地域密着型の医院を志向する場合には、保険適用治療を充実させることで、地域住民のニーズに応えることができます。
そのため、保険適用と自由診療の割合を決める際には、自院の経営方針や地域性を考慮することが大切です。
保険適用治療のメリット
- 患者の負担が軽い
- 新規患者の獲得に効果的
- 患者の信頼を得やすい
自由診療のメリット
- 保険適用治療ではカバーできない治療が可能
- 患者のニーズに合わせた治療が可能
- 収益を向上させやすい
保険適用と自由診療の割合を決める際のポイント
- 自院の経営方針
- 地域性
- 患者のニーズ
自院の経営方針
保険適用と自由診療の割合を決める際には、まず自院の経営方針を明確にすることが大切です。
新規患者の獲得を重視する医院であれば、保険適用治療を充実させることで、患者の負担を軽減しましょう。
新規患者の獲得につなげることができます。
収益の向上を重視する医院であれば、自由診療の比率を高めることで、収益を向上させることができます。
地域性
地域性も、保険適用と自由診療の割合を決める際に考慮すべきポイントです。
地方の歯科医院では、保険適用治療よりも自由診療にニーズがある場合もあります。
また、地域密着型の医院を志向する場合には、保険適用治療を充実させることで、地域住民のニーズに応えることができます。
患者のニーズ
患者のニーズも、保険適用と自由診療の割合を決める際に考慮すべきポイントです。
患者のニーズを把握するためには、患者アンケートやアクセス解析などのデータを活用するとよいでしょう。
具体的な例
保険適用と自由診療の割合の例としては、以下のようなものが挙げられます。
- 新規患者の獲得を重視する医院：保険適用80%〜90%、自由診療10%〜20%
- 収益の向上を重視する医院：保険適用60%〜70%、自由診療30%〜40%
- 地域密着型の医院：保険適用70%〜80%、自由診療20%〜30%
ただし、これはあくまでも一例です。
自院の状況やターゲットに合わせて、最適な割合を検討することが大切です。
保険適用と自由診療の割合の例
- 新規患者の獲得を重視する医院：保険適用80%〜90%、自由診療10%〜20%
- 収益の向上を重視する医院：保険適用60%〜70%、自由診療30%〜40%
- 地域密着型の医院：保険適用70%〜80%、自由診療20%〜30%
患者の流入動向を調査する方法
- 自院のホームページのアクセス解析
- 患者アンケート
- 周辺の競合医院の調査
患者の流入動向を調査する方法としては、以下のようなものが挙げられます。
自院のホームページのアクセス解析
自院のホームページのアクセス解析を活用することで、患者が自院のホームページをどのように訪問しているのかを把握することができます。
アクセス解析では、以下のデータを取得することができます。
- アクセス元（検索エンジン、SNS、直接入力など）
- アクセス地域
- アクセスデバイス
- アクセス時間帯
当社では、Googleアナリティクス、Google Search Consoleを用いた現状分析を行っております。
初回は、無料で診断を行っております。
お気軽にご相談ください。
患者アンケート
患者アンケートを実施することで、患者が自院にどのようにして来院したのかを直接聞くことができます。
患者アンケートでは、以下の項目を質問しているクリニックが目立ちます。
- 来院のきっかけ
- 自院をどのように知ったか
- 自院のホームページの印象
しかし、患者様は自分が検索した時の様子を覚えている人は少ないです。
よって、以下のような質問のほうが答えやすくなります。
質問としては、当てはまるものすべてにチェックを入れてください。
- よく使うサービス（Yahoo,Google,Bing,わからない）
- インターネットで検索しますか？（はい、いいえ）
検索したことがあるキーワードにチェックを入れてください - 来院の予約までに調べた情報は？（料金、場所、診療時間、料金、無料相談、駐車場の有無、予約制、クレジットカードの利用など）
とにかく、該当しそうな項目を全て出してチェックしてもらう方が患者様は答えてくれます。
ぜひ活用してください。
周辺の競合医院の調査
周辺の競合医院のホームページやSNSを調査することで、競合医院がどのような集患対策を実施しているのかを把握することができます。
競合医院の調査では、以下の点を参考にするとよいでしょう。
- ホームページのアクセス数やSNSのアカウントの有無
- 集患施策の内容
一方、気にしなくてよいのはフォロワー数です。
フォロワー数が多い=成果が出ているとは言い切れません。
問題は、更新頻度や情報法発信のターゲットです。
患者の流入動向を調査する際には、以下の点に注意しましょう。
- 複数のデータを組み合わせて分析する
単一のデータだけで分析すると、誤った判断をしてしまう可能性があります。
- SNS
- 公式サイト
- Googleビジネスプロフィール
など複数のデータを組み合わせて分析することで、より正確な分析を行うことができます。
- 定期的に調査を行う
患者の流入動向は、時間の経過とともに変化します。定期的に調査を行うことで、最新の患者の流入動向を把握することができます。
患者の流入動向を調査することで、効果的な集患対策を実施することができます。
自院の状況やターゲットに合わせて、適切な調査方法を検討しましょう。
地方の患者ニーズとキーワード選定
- 保険適用治療よりも自由診療にニーズがある
- 地域密着型の医院が求められる
- 地域の特性に合わせたキーワードを設定
保険適用治療よりも自由診療にニーズがある
地方では、保険適用治療の診療費が都市部よりも高くなる傾向があります。
そのため、患者は自由診療で治療を受けることを検討するケースが多くなります。
地域密着型の医院が求められる
地方では、患者と医院の距離が近いことが重要視されます。
そのため、地域密着型の医院を志向する場合には、地域の特性に合わせたキーワードを設定することが大切です。
地方の患者ニーズを踏まえたキーワード選定のポイントとしては、以下のようなものが挙げられます。
- 自由診療に関するキーワードを設定
保険適用治療よりも自由診療にニーズがあるため、
- ホワイトニング
- インプラント
- インビザライン
- MRC矯正
- 入れ歯（義歯）
- 小児矯正
などの自由診療に関するキーワードを設定するとよいでしょう。
- 地域密着型に関するキーワードを設定
地域密着型の医院を志向する場合には、地域名や駅名などの地域密着型に関するキーワードを設定するのも良いでしょう。
しかし、地域密着型であれば、SEO対策とMEO対策を組み合わせることを当社では推奨しております。
- 競合医院のキーワードを参考にする
競合医院のホームページやSNSを調査します。
競合医院がどのようなキーワードを設定しているのかを把握することができます。
地方の患者ニーズを踏まえたキーワード選定をすることで、効果的な集患対策を実施することができます。
自院の状況やターゲットに合わせて、適切なキーワードを設定しましょう。
具体的な例としては、以下のようなものが挙げられます。
- 自由診療に関するキーワード
- ホワイトニング
- インプラント
- セラミック矯正
- 歯周病治療
- 審美歯科
- 地域密着型に関するキーワード
- 〇〇市 歯科
- 〇〇駅 歯科
- 地域名 歯科
- 競合医院のキーワード
- 〇〇歯科 ホワイトニング
- 〇〇歯科 インプラント
- 〇〇歯科 セラミック矯正
また、地方の患者ニーズを踏まえたキーワード選定を行う際には、以下の点に注意しましょう。
- 地域によってニーズが異なる
地域によって、患者のニーズは異なります。
そのため、自院の所在地の地域のニーズを把握したうえで、キーワードを選定しましょう。
- 競合医院の対策を参考にする
競合医院の対策を参考にすることで、自院の対策の方向性を決めることができます。
当社では、競合分析を含めて、無料でアクセス解析、分析を行っております。
お気軽にご相談ください。
患者ニーズを発掘する方法
- 個別相談会の実施
- 業者とのコラボ企画
- Web無料相談の実施
特に、YouTubeやSNSによるLIVE配信による無料相談は非常に効果的です。
来院前に知っておきたい情報がある方向けに院長や在籍する医師の印象を伝えたい方には、お勧めです。
新規患者を増やすためのWeb集客方法
- MEO対策
- リスティング広告
- ポータルサイトへの掲載
- セミナーや講演の開催
- 地域イベントへの参加
新規患者を増やすための施策メニューとしては、以下のようなものが挙げられます。
- Web集患
- ホームページの充実
- SEO対策
- リスティング広告
- SNSの活用
- オフライン集患
- チラシやポスターの配布
- 看板の設置
- 地域イベントへの参加
- セミナーや講演の開催
- 紹介制度の導入
それぞれの施策の概要と効果を以下に説明します。
Web集患
Web集患とは、インターネットを活用して新規患者を獲得する施策です。
- ホームページの充実
ホームページは、自院の情報を患者に伝える重要なツールです。
ホームページを充実させることで、患者が自院を知るきっかけを作りましょう。
コラム（ブログ）によるコンテンツSEOを実施することで、来院につながる確率を高めることができます。
- SEO対策
SEO対策とは、検索エンジンで自院のホームページを上位表示させるための施策です。
SEO対策をすることで、自院をより多くの患者に知ってもらうことができます。
- MEO対策
MEO対策とは、Googleマップにて、上位表示させるための施策です。
MEO対策を実施することで、SEO対策の強化にも繋がります。
- リスティング広告
リスティング広告とは、検索エンジンに表示される広告です。
リスティング広告を活用することで、自院のホームページを検索結果の上位に表示させることができます。
- SNSの活用
SNSは、多くの人が利用するコミュニケーションツールです。SNSを活用することで、自院の情報を多くの人に伝えることができます。
オフライン集患
オフライン集患とは、インターネット以外の方法で新規患者を獲得する施策です。
- チラシやポスターの配布
チラシやポスターを配布することで、自院を多くの人に知ってもらうことができます。
- 看板の設置
看板を設置することで、自院を周囲に知らせることができます。
- 地域イベントへの参加
地域のイベントに参加することで、自院を地域に根付いた医院としてアピールすることができます。
- セミナーや講演の開催
セミナーや講演を開催することで、自院の知識や技術をアピールすることができます。
- 紹介制度の導入
紹介制度を導入することで、既存患者からの紹介による来院を促すことができます。
新規患者を増やすためには、複数の施策を組み合わせて実施することが効果的です。
自院の状況やターゲットに合わせて、適切な施策を検討しましょう。
また、施策を実施する際には、効果を測定することも大切です。
効果を測定することで、施策の成果を把握し、改善を行うことができます。
【対応範囲】
静岡県内全域
浜松市（中央区、天竜区、浜名区）、静岡市（葵区、清水区、駿河区）、沼津市、富士市、焼津市、藤枝市、掛川市、磐田市、袋井市、下田市、伊東市、熱海市、三島市、富士宮市、御殿場市、裾野市、湖西市、長泉町、清水町、函南町、伊豆市、伊豆の国市、東伊豆市、御前崎市、菊川市、森町、牧之原市、吉田町、川根本町、南伊豆町、松崎町、西伊豆町、賀茂郡、田方郡、駿東郡
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